Question 1

Які варіанти матеріалів можуть бути для мого мерчу?

Accepted Answer

Ми пропонуємо широкий вибір матеріалів і кольорових палітр для вашої продукції. Для худі, світшотів і футболок ми пропонуємо різноманітні варіанти тканин з різною щільністю, з якими Ви можете ознайомитися на сторінках товару.  Якщо ви бажаєте створити виріб з нестандартної тканини, наприклад, фактурної або з підвищеною щільністю, якої немає в нашому каталозі, звертайтеся на пряму до наших менеджерів у Telegram – @enkomerch. Вони підберуть матеріал, який відповідатиме саме під ваш запит.  Цей підхід застосовується не лише до одягу, а й до інших категорій продукції, таких як рюкзаки чи шопери. Зазвичай, ми підбираємо тканину під запит клієнта і не маємо стандартних варіантів для цих виробів, тому що вибір тканини доволі великий і ми можемо підібрати ідеальний варіант під ваш конкретний запит.  Ми використовуємо тільки високоякісні матеріали та ставимося з окремою увагою до кожної деталі.

Question 2

Що потрібно для процесу брендування?

Accepted Answer

Для початку нам необхідно отримати файл із вашим бажаним дизайном. Ви можете надіслати його нам у Telegram - @enkomerch чи на пошту - enko.merch@gmail.com. Якщо у вас немає готового дизайну, ви можете замовити індивідуальний малюнок у наших дизайнерів. Для цього просто напишіть нам та вкажіть ваші побажання.  Якщо ви самостійно розробляєте дизайн, підготуйте файл за такими рекомендаціями:- документ в векторі = в кривих - формати PDF ( можна PSD та AI як додаткові) - файли в розмірі ( це означає, що Ваш графічний або дизайн-файл має бути створено в точних розмірах, відповідно до вимог фінального продукту) - в CMYK ( це колірна модель призначена для друкарських процесів, важливо RGB перевести в CMYK) Окрім дизайну, нам також потрібно знати кількість виробів і тип брендування – друк чи вишивка.  Якщо ви не впевнені, який варіант підійде найкраще, ми з радістю проконсультуємо вас!

Question 3

Як довго триватиме виготовлення та доставка?

Accepted Answer

Термін виготовлення залежить від типу товару , кількості та складності дизайну, зазвичай це займає від 7 робочих днів до 3-х тижнів.   Доставка по Україні триває згідно умов перевізника - т.к. Нова пошта, від 1 до 4 днів в залежності від вашого місцезнаходження.  Готовий товар (футболки «Як їсти Борщ», худі 90’s) відправляємо одразу після оплати. Доставка готових виробів, так само, триває від 1 до 4 днів згідно умов перевізника - т.к. Нова пошта. Також, є можливість відправлення товарів закордон, як одиничних, так і великих партій. Вартість доставки розраховується за тарифами Нової пошти. Оплата доставки замовником здійснюється окремо після відправлення, оскільки згідно з умовами Нової пошти закордонні посилки оплачує відправник. Якщо вам потрібна точна інформація про терміни доставки за кордон зв’яжіться з нами у Telegram - @enkomerch і ми уточнимо всі деталі у транспортної компанії, щоб надати вам актуальну інформацію.

Question 4

Як проводиться оплата ?

Accepted Answer

Ми є офіційно зареєстрованим ФОП (фізичною особою-підприємцем), тому усі платежі здійснюються через юридичні канали, що гарантує безпеку та прозорість угод. Якщо вам потрібні документи або чеки для бухгалтерії, ми надамо їх без проблем. Також, оплату можна провести в валюті, окрім того, можете провести оплату по посиланню чи на сайті.

Question 5

Що робити, якщо товар виявився бракованим?

Accepted Answer

Якщо товар виявився бракованим, будь ласка, надішліть нам фото протягом 3 робочих днів з моменту отримання замовлення.  Ми розглянемо ситуацію та в індивідуальному порядку організуємо заміну товару. Враховуйте, що переробка товару може зайняти від 1 робочого дня до 3 тижнів. Товари, що не були зроблені індивідуально, можна повернути. Якщо на них виявлений брак, ми оперативно вирішимо питання. Якщо ж товар не підійшов за розміром, доставка покривається покупцем, а товар має бути повернений в належному стані. Ми повертаємо кошти протягом 3 робочих днів після отримання товару, за умови, що він не був пошкоджений і був доставлений в належному стані.

Help Center

Frequently asked questions

Які варіанти матеріалів можуть бути для мого мерчу?

Що потрібно для процесу брендування?

Як довго триватиме виготовлення та доставка?

Як проводиться оплата ?

Що робити, якщо товар виявився бракованим?