Дякуємо за вибір нашого бренду.
Ми цінуємо вашу довіру та прагнемо забезпечити вас високоякісною продукцією. У зв'язку з особливістю нашого виробництва, товари, створені під замовлення клієнта, не підлягають поверненню. Проте ми готові розглянути будь-які випадки, що стосуються якості та відповідності виробу.
Політика повернення та обміну:
1. Всі товари, створені за індивідуальними замовленнями клієнтів, не підлягають поверненню або відшкодуванню, оскільки вони виготовлені згідно з вашими особистими вимогами та специфікаціями.
2. Якщо ви виявите дефект або невідповідність протягом 5 календарних днів з моменту отримання товару, будь ласка, зв’яжіться з нашою службою підтримки клієнтів. Надішліть детальний опис проблеми та фотографії для підтвердження.
4. Процес заміни. Після отримання вашого звернення, ми розглянемо його протягом 3 робочих днів. У разі підтвердження дефекту або помилки з нашого боку, ми організуємо заміну товару протягом 15 календарних днів за наш рахунок.
5. Умови дефекту: Важливо, щоб дефект не був наслідком неправильної експлуатації виробу. Ми не несемо відповідальності за дефекти, спричинені неналежним використанням.
6. Розгляд індивідуальних випадків: Ми завжди прагнемо знайти найкраще рішення для кожного клієнта. Якщо ваш випадок не підпадає під стандартні умови, ми все одно розглянемо його та запропонуємо оптимальне вирішення.
7. Товар підлягає поверненню відповідно до переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню), затвердженому Постановою КМУ.
Контактна інформація:
- Для звернення з приводу повернення або обміну, будь ласка, зв’яжіться з нашою службою підтримки клієнтів за адресою enko.merch@gmail.com
- Ми працюємо з понеділка по п’ятницю з 9:00 до 18:00.
Додаткові положення:
- Повернення на стандартні товари: Повернення на стандартні товари, які не є індивідуальними замовленнями, можливе протягом 14 календарних днів з моменту отримання товару. Товар повинен бути в новому, невикористаному стані з усіма бірками та упаковкою.
- Відповідальність за зворотну доставку: Витрати на зворотну доставку неякісних товарів несе компанія. У випадку повернення стандартних товарів з інших причин, вартість доставки оплачує клієнт.
Дякуємо за розуміння та співпрацю. Ми завжди прагнемо надавати вам найкращий сервіс та високу якість продукції.
